退換貨須知

依照消費者保護法第 19 條所規定，消費者於得於收受商品或接受服務後七日內，申請退換貨。
商品圖片顏色僅供參考，因拍攝及螢幕因素，圖片顏色僅供參考，請以實際物品為主。
為避免接觸性傳染疾病，請您購買前先考量好以免造成日後買賣糾紛，如您購買的商品已經拆封使用，恕無法退換貨。

• 依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨七日猶豫期(含例假日)之權益(猶豫期並非試用期)，收到商品後隔天起算為第一日，含：如收件地址有管理員代收，則以管理員簽收的隔日起算起。

• 商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至收到商品時的原始狀態 (包含商品、配件、贈品、發票、原廠包裝（紙、盒、袋）、內附文件或資料的完整性等)，若商品被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權力的行使權或需負擔因毀壞產生之費用。

依消費者保護法第 19 條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」：

• 易於腐敗或保存期限較短或解約時即將逾期。
• 客製化商品。
• 報紙期刊雜誌。
• 拆封之影音商品或電腦軟體。
• 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務。
• 已拆封之個人衛生用品由於商品屬性特殊， 則無法接受退換貨。

毛孩用品無法退貨之商品分為：接觸型商品、已拆封之商品、毀損短少商品。

• 接觸型商品：例如：床墊、衣物、推車、等商品屬於個人衛生用品，已拆封使用，則無法接受退換貨 。
• 已拆封之商品：例如：飼料、點心、貓砂等商品，除非拆封時商品內容有瑕疵，否則一旦開封不提供退貨。
• 毀損短少商品：商品已經經過消費者加工、毀損或者是配件短少等商品。

換貨

• 商品有瑕庛、寄錯商品

如果商品有瑕疵或是寄錯，請在收到商品七天內與 PamPet Shop 寵毛孩的官方 Line 客服聯繫，並留下您的訂單編號與寄錯商品的照片，PamPet Shop 寵毛孩將以「來回件」的方式處理換貨，物流收貨前請將產品妥善包裝 (請另外使用包裝袋或包裝盒，勿直接將產品用原廠包裝寄回。)

• 尺寸不合

如果產品尺寸不合，請在收到商品七天內與 PamPet Shop 寵毛孩的官方 Line 客服聯繫，並留下您的訂單編號與商品未剪吊牌的照片，PamPet Shop 寵毛孩將以「超商取貨」的方式處理，兩方需各自負擔運費，寄回商品前請將產品妥善包裝 (請另外使用包裝袋或包裝盒，勿直接將產品用原廠包裝寄回。)

退貨

如果需要退貨，請在收到商品七天內於 PamPet Shop 寵毛孩官方網站點選退貨申請。
我們將於五個工作日內安排物流人員收取退貨
物流收貨前請將產品妥善包裝 (請另外使用包裝袋或包裝盒，勿直接將產品用原廠包裝寄回。)
除商品寄錯、有瑕疵外，買家須自行負擔運費，將產品妥善包裝，若商品收回後無法二次販售，恕無法退回款項與紅利點數。

購買商品有參與折扣活動：

• 組合折扣、滿額折價商品，若退貨後不滿活動優惠件數，將從退款價格內扣除優惠折扣。

• 滿額免運商品，若退貨後不滿活動優惠件數，將從退款價格內扣除運費。

• 滿額贈商品，若退貨後不滿活動優惠件數，贈品亦須收回。

請注意！當您提交退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。
若您有其他疑問，請與 PamPet Shop 寵毛孩的官方 Line 客服聯繫，我們將盡快為您解答。

退款說明

• 若您使用信用卡或是 LINE PAY 付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量及內容物無誤後，會進行線上刷退；

  退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

• 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。

確認符合我們的退款標準，且資料確認無誤後，我們會在七個工作日內將款項退到您的帳戶。

無法辦理退貨退款的情況

• 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。

• 如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。

• 提交退貨申請表後的七個工作日內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。

• 當我們已安排取件，但宅配人員到訪三次卻無法順利收回商品，將取消您的申請，敬請見諒。